Giới thiệu
Trải nghiệm và sự gắn kết của nhân viên là những khía cạnh đã bị hiểu lầm và bỏ qua trong một thời gian dài. Theo thời gian, các tổ chức dần nhận ra mối liên hệ không thể thiếu giữa sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của nhân viên. Rất khó để có đạt được Trải nghiệm Khách hàng (CX) tuyệt vời nếu doanh nghiệp không có Trải nghiệm Nhân viên (EX) xuất sắc. Chính vì lý do này, các tổ chức đang dần chuyển hướng sang việc áp dụng những tiêu chuẩn tương tự cho nhân viên như những gì họ áp dụng cho khách hàng.
Chương trình đào tạo Trải Nghiệm Nhân Viên - Employee Experience s ẽ giúp doanh nghiệp:
Có khả năng mô tả một cách rõ ràng các khái niệm liên quan và hiểu sâu bản chất của EX, từ đó có thể liên kết các yếu tố này với đặc thù của doanh nghiệp.
Giải thích được mối quan hệ cũng như tác động giữa EX, CX, Văn hóa Doanh nghiệp và Hiệu quả Kinh doanh.
Liệt kê năng lực thiết yếu của người hoặc bộ phận phụ trách triển khai EX.
Mô tả tầm quan trọng của 3 yếu tố nền tảng: Quản lý, Hệ thống Thông tin và Văn hóa trong việc tác động đến Trải nghiệm Nhân viên xuất sắc thông qua ba
Giải thích quy trình 3 bước thiết kế EX xuất sắc, bao gồm trình tự, mục đích, hành động chính và kết quả.
Thiết lập phạm vi và ưu tiên triển khai EX phù hợp với công ty.
Áp dụng kỹ thuật journey mapping qua các case study cụ thể để thiết kế hành trình trải nghiệm.
Hiểu đúng "insight" của nhân viên, phù hợp với đặc điểm công việc và điều kiện của tổ chức.
Giải thích nguyên tắc phát triển ý tưởng, lựa chọn hành động ưu tiên và lập kế hoạch triển khai EX.
Thiết lập hành động cụ thể dựa trên dữ liệu để cải tiến hành trình EX.
Tham khảo các thực tiễn thành công để triển khai EX hiệu quả.
UBest Institute mang đến dịch vụ đào tạo và tư vấn chuẩn quốc tế, các Nhà Đào tạo và Chuyên gia tư vấn đều đã được chứng nhận theo tiêu chuẩn của CXPA (Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu).
Doanh nghiệp muốn tổ chức đào tạo, huấn luyện, tư vấn in-house vui lòng nhấn vào nút bên dưới và để lại thông tin.
Trân trọng cảm ơn,
UBest Institute